Employé administratif et d'accueil​

L’employé administratif et d’accueil assure le bon fonctionnement administratif d’une structure et contribue à la qualité de l’accueil client.
Ses missions principales incluent :

• L’accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients ou usagers.

• Le traitement du courrier, des e-mails et des appels.

• La gestion et la mise à jour de dossiers administratifs.

• La saisie, le classement et l’archivage de documents.

• Le suivi logistique des réunions, plannings et déplacements.

• La rédaction de courriers, notes et comptes rendus.

• Le soutien aux équipes commerciales, pédagogiques ou de direction selon la structure.

À l’issue de la formation, les candidats obtiennent le Titre Professionnel Employé Administratif et d’Accueil (EAA), un diplôme d’État de niveau 3 (équivalent CAP/BEP) délivré par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion.
Cette certification professionnelle atteste des compétences nécessaires pour exercer des missions administratives et d’accueil dans tout type d’organisation.

La formation est proposée en alternance avec un rythme équilibré : 4 jours en entreprise et 1 jour en centre de formation. Ce système vous permet d’appliquer directement vos connaissances en situation réelle, tout en consolidant vos compétences théoriques en cours. Vous gagnez ainsi une expérience professionnelle concrète, ce qui facilite votre insertion sur le marché du travail à l’issue de la formation.

Après l’obtention du Titre Professionnel EAA, plusieurs évolutions ou spécialisations sont possibles :

• TP Secrétaire Assistant (niveau 4) : pour approfondir la gestion administrative et la communication interne.

• TP Assistant Commercial (niveau 4) : pour renforcer les compétences en relation client et en gestion des ventes.

• TP Assistant Ressources Humaines (niveau 5) : pour s’orienter vers la gestion du personnel et la paie.

• Formations certifiantes en bureautique (ICDL, TOSA) : pour renforcer la maîtrise des outils numériques (Word, Excel, Outlook, etc.).

Le Titre Professionnel EAA permet une poursuite d’études vers des diplômes de niveau supérieur, notamment :

• Bac professionnel Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA),

• BTS Support à l’Action Managériale (SAM),

• BTS Gestion de la PME (GPME),

• Ou vers d’autres titres professionnels de niveau 4 ou 5 dans le domaine administratif, commercial ou RH.

Ces poursuites permettent de viser des postes à responsabilité plus élevés (assistant de direction, gestionnaire administratif, coordinateur, etc.).

Ce titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) permet d’accéder à différents postes dans les secteurs privé, public ou associatif, tels que :

• Employé administratif polyvalent,

• Agent d’accueil,

• Assistant de gestion,

• Standardiste,

• Secrétaire d’accueil,

• Agent administratif en entreprise, mairie, école, centre de formation, auto-école, etc.

Les compétences acquises sont transférables à de nombreux environnements professionnels nécessitant rigueur, organisation et sens du service.

Le titre professionnel EAA est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP 36803).
Il est équivalent à un diplôme de niveau 3, tel que :

• le CAP Employé de bureau,

• le CAP Métiers de l’accueil,

• ou tout autre diplôme administratif de niveau CAP/BEP reconnu par l’État.

Les compétences acquises peuvent être reconnues dans le cadre d’une VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).